Il servizio di posta elettronica tedesco Tuta Mail ha presentato un reclamo ai regolatori tecnologici dell'Unione Europea per quello che ha descritto come un improvviso calo nei risultati di ricerca di Google nel giorno in cui sono entrate in vigore le nuove regole tecnologiche del blocco.

Il mese scorso la Commissione Europea ha avviato delle indagini sull'unità di Alphabet Google, Apple e Meta Platforms per potenziali violazioni della nuova Legge sui Mercati Digitali (DMA), con il caso di Google che si concentra in parte sul fatto che i risultati di ricerca discriminino i servizi di terze parti.

Tuta Mail, che afferma di essere il secondo servizio di posta elettronica criptata al mondo con oltre 10 milioni di utenti, ha presentato martedì un reclamo alla task force DMA.

"All'inizio di marzo 2024 Google ha improvvisamente smesso di visualizzare il nostro sito web per migliaia di parole chiave, limitando il traffico di ricerca verso il nostro sito in gran parte al cosiddetto 'traffico brandizzato'", ha dichiarato l'azienda nel reclamo visionato da Reuters.

"Ciò significa che le persone non trovavano più il nostro provider di e-mail criptate quando cercavano 'e-mail criptate', ma solo quando cercavano esplicitamente 'Tuta' o 'Tutanota'", ha aggiunto.

Il CEO di Tuta Mail, Matthias Pfau, ha dichiarato di non capire perché il ranking della sua azienda sia sceso nel giorno in cui il DMA è diventato attivo.

"Ovviamente Google ha cambiato qualcosa nei suoi algoritmi di ricerca, ma non sappiamo cosa hanno cambiato e perché", ha detto a Reuters in un'intervista.

"Abbiamo cercato di contattare Google per discutere questo problema, ma abbiamo ricevuto il silenzio radio".

Google ha dichiarato di non promuovere in modo sleale i propri prodotti. Gli esperti di tecnologia hanno detto che i siti web possono perdere il ranking di Google a causa delle modifiche dell'algoritmo.

"Gli aggiornamenti del ranking di ricerca non mirano assolutamente a privilegiare i prodotti di Google, o qualsiasi altro sito web in particolare". Il provider di e-mail in questione è facilmente accessibile a livello globale su Search", ha detto un portavoce.

"Apprezziamo il feedback e valuteremo come garantire che Search continui a restituire i risultati più utili e pertinenti".

La Commissione ha rifiutato di fornire dettagli.

"La Commissione controlla il rispetto degli obblighi da parte dei gatekeeper, anche nel contesto dei procedimenti in corso. Non possiamo commentare le preoccupazioni specifiche che ci sono state sollevate", ha dichiarato un portavoce.

Pfau ha detto che l'impatto su Tuta Mail è stato drammatico.

"Dopo aver rimosso la maggior parte delle parole chiave brandizzate, vediamo che le nostre impressioni totali al mese (30 giorni) sono diminuite dell'88,47%. Google ci ha tolto circa il 90% della nostra visibilità online", ha detto.

"Vogliamo che la task force della DMA includa i nostri dati nella loro indagine sulla conformità di Google alla DMA", ha aggiunto.

Il DMA obbliga le Big Tech a offrire ai rivali e agli utenti una maggiore scelta, ad esempio consentendo ai servizi concorrenti di funzionare con i loro, mentre un elenco di divieti significa che non possono trattare i loro servizi in modo più favorevole nel ranking rispetto ai rivali.