Qualtrics ha rilasciato dettagli sull'impatto della sua partnership con il Manchester City, che sta aiutando a trasformare l'esperienza dei tifosi negli stadi e online. In qualità di Partner ufficiale del Manchester City per il software di gestione delle esperienze, Qualtrics consente al Club di ascoltare i feedback dei tifosi e dei dipendenti, di comprendere e analizzare ciò che sentono, quindi di agire per migliorare le esperienze e progettarne di nuove. Nell'ultimo anno, Qualtrics e il Manchester City hanno collaborato per: Ascoltare i feedback dei tifosi per migliorare alcuni elementi del percorso che i fan compiono quando visitano le strutture del Club presso il Campus Etihad, un processo continuo che recentemente ha incluso anche l'implementazione di codici QR e iPad in tutto lo stadio per consentire ai fan di condividere le loro opinioni.

Raccogliere feedback in tempo reale durante i viaggi di acquisto online di biglietti e merchandising per capire la soddisfazione dei fan e identificare i momenti di attrito. Migliorare le esperienze di ospitalità e garantire la risoluzione dei problemi e delle aspettative in modo rapido ed efficiente. Ascoltare i feedback e adattare le esperienze digitali per aumentare il coinvolgimento e apportare miglioramenti ai contenuti del club, misurando l'efficacia delle pagine di aiuto e supporto.

Sviluppare relazioni più significative con i partner utilizzando dati ricchi per aumentare la consapevolezza e la percezione.