UserTesting ha annunciato la sua collaborazione con il Banco de Sabadell, S.A., segnando l'istituzione del QXscore di UserTesting come punto di riferimento per la qualità e la soddisfazione digitale della banca. La banca ora richiede un QXscore minimo di 85 per le sue offerte digitali prima del loro rilascio sul mercato.

La definizione di questo benchmark consente alla banca di quantificare il livello dei suoi concorrenti per la soluzione che sta cercando di testare o lanciare. Con la soluzione di ricerca sull'esperienza end-to-end di UserTesting, Banco Sabadell ha aumentato la sua redditività assicurandosi di realizzare le funzionalità più utili per i suoi clienti, il che si è tradotto in una maggiore adozione e utilizzo dei suoi prodotti e servizi da parte dei clienti. Le aperture di conti online di Banco Sabadell costituiscono ora più della metà dei nuovi conti totali della banca.

Il QXscore combina in modo unico i dati attitudinali e comportamentali, offrendo una visione olistica dell'esperienza digitale, valutando estetica, usabilità, fedeltà e fiducia. Questa metrica consente alle organizzazioni di tradurre l'esperienza dell'utente in un punteggio tangibile che si correla con indicatori chiave di performance (KPI) coerenti, consente di prendere decisioni guidate dai dati con solide prove statistiche e facilita il benchmarking del settore.