UserTesting ha annunciato una partnership con ZoomVideo Communications, Inc. nell'ambito dello Zoom ISV Partner Program. Live Conversation, una funzione della Piattaforma Human Insight di UserTesting®, integra il video di Zoom per dare alle aziende la possibilità di parlare con i clienti dal vivo, in tempo reale. L'accesso a conversazioni moderate e dal vivo consente alle aziende di apprendere in prima persona come i clienti si sentono, reagiscono e rispondono ai nuovi aggiornamenti di prodotti, messaggistica, app, marchi o servizi, da remoto, ovunque si trovino.

La piattaforma crea approfondimenti dalle interviste con trascrizioni audio Zoom registrate che vengono eseguite attraverso le funzionalità di apprendimento automatico di UserTesting, fornendo alle aziende preziosi approfondimenti sui clienti. Nel mese di settembre 2022, solo per la funzione Live Conversation, UserTesting ha ospitato quasi 10.000 interviste ai clienti, in cui i collaboratori hanno condiviso i loro pensieri e le loro esperienze su un'ampia gamma di argomenti. L'integrazione degli insight umani nelle attività di un'organizzazione offre una prospettiva di prima mano sui clienti, aiutando a costruire una comprensione condivisa del pubblico target.

Le intuizioni di prima parte, alimentate da UserTesting, portano a un maggiore allineamento operativo e garantiscono la convalida delle decisioni che hanno un impatto sul cliente.