UserTesting ha annunciato la disponibilità di nuovi modelli di test per la piattaforma UserTesting® Human Insight, che aiutano le banche al dettaglio a creare funzionalità ed esperienze in filiale più facili da usare e a migliorare il modo in cui i clienti si impegnano e interagiscono attraverso canali e dispositivi. Le banche che sfruttano l'human insight di prima parte sono avvantaggiate rispetto a quelle che non lo fanno, perché hanno la possibilità di vedere e sentire in prima persona come i clienti reagiscono a queste esperienze. Dal comportamento e dal sentimento, alle preferenze e all'atteggiamento, gli ultimi modelli bancari dell'azienda forniscono a queste organizzazioni un modo semplice per capire e creare empatia per i loro clienti e il pubblico target in tempo reale.

Con i modelli dell'azienda, i team del retail banking possono acquisire il feedback diretto dei clienti potenziali e dei clienti in ogni fase del loro percorso bancario, per ottenere una vera comprensione delle esigenze, delle aspettative e delle reazioni dei clienti alle comunicazioni, ai prodotti e ai servizi offerti dalla loro banca. Questi modelli sono pensati sia per i leader che per i professionisti che gestiscono i dipartimenti di design, marketing, prodotto e CX nel settore bancario al dettaglio. Le organizzazioni possono utilizzare le domande precostituite dell'azienda così come sono o personalizzare i modelli per rispondere alle loro esigenze specifiche.

La cattura del feedback può avvenire sfruttando la rete di contributori di prima parte e opt-in di UserTesting, oppure ottenendo il feedback direttamente dalla propria rete di clienti, partner e dipendenti. I nuovi modelli sono focalizzati sull'aiutare le banche al dettaglio a offrire esperienze bancarie utili, accessibili e convincenti, e si aggiungono agli oltre 100 modelli di test precostituiti disponibili sulla piattaforma UserTesting Human Insight.