Verint ha presentato Verint Enterprise Experience Management (XM), che offre nuove e potenti funzionalità per fornire senza soluzione di continuità approfondimenti sull'esperienza in scala attraverso i touchpoint dei clienti di un marchio. Con la continua evoluzione del comportamento dei consumatori, l'accesso ai dati diventa sempre più critico per i leader della Customer Experience (CX) aziendale, che devono capire cosa vogliono i consumatori e come si sentono in tempo reale. Oggi, il volume di dati è schiacciante e i silos organizzativi rendono difficile condividere le intuizioni e coordinare le azioni per servire meglio i clienti.

Verint consente ai leader CX aziendali di abbattere i silos e di unificare la visione di dati ricchi e non strutturati per ottenere un'immagine della voce del cliente (VoC) a livello aziendale. Verint Enterprise XM offre un'ampia serie di funzionalità, tra cui la raccolta di feedback diretti e dedotti, l'analisi avanzata della CX, una ricca reportistica e azioni automatizzate. Verint Enterprise XM consolida i dati VoC di tutta l'azienda: Web e Mobile - Cattura e analizza i dati attraverso il Web, il mobile, i social e i feedback dei sondaggi per comprendere l'esperienza del cliente nel dominio digitale.

Punti vendita - Cattura e analizza i feedback dei clienti con funzionalità di geo-localizzazione per comprendere l'esperienza dei clienti nei negozi e nelle filiali. Contact Center - Cattura e analizza i dati non strutturati dei canali vocali e testuali e i sondaggi post interazione per comprendere l'esito delle interazioni con i clienti.