8x8, Inc. ha annunciato la disponibilità dell'AI conversazionale vocale in 8x8 Intelligent Customer Assistant. L'aggiunta della voce amplia le funzionalità di AI conversazionale self-service di 8x8 Intelligent Customer Assistant, potenti e facili da usare, che consentono alle aziende di creare esperienze semplici e complesse attraverso i canali digitali e vocali. Le caratteristiche principali del self-service vocale per 8x8 Intelligent Customer Assistant includono: Semplificare i flussi di lavoro: Dalle esperienze di self-service vocale automatizzato all'assistenza di un agente in carne e ossa, i flussi di lavoro di interazione sono senza soluzione di continuità e riducono al minimo la necessità di raccolta manuale dei dati.

Contesto completo del cliente: Elimina i trasferimenti alla cieca, poiché il contesto dell'interazione con il voicebot viene fornito all'agente al momento della connessione, consentendogli di offrire esperienze più personalizzate e senza attriti. Costruire e distribuire rapidamente: Utilizzando strumenti di scripting grafico, un singolo bot può essere costruito e distribuito rapidamente su qualsiasi canale, come voce, WhatsApp, SMS e chat web, tra gli altri. Ricchi approfondimenti sulle conversazioni: Le analisi complete integrate forniscono approfondimenti, monitoraggio e reportistica intuitivi per una visibilità avanzata del percorso del cliente.

Opzioni di integrazione chiavi in mano: Il marketplace e le integrazioni chiavi in mano con i CRM consentono una personalizzazione infinita per un'esperienza cliente altamente personalizzata all'interno di un'interazione voicebot. 8x8 Intelligent Customer Assistant è un componente aggiuntivo di 8x8 Contact Center, fornito attraverso la piattaforma integrata di contact center cloud e comunicazioni unificate 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service?), che include contact center cloud, telefono aziendale, videoritrovi, chat di gruppo e funzionalità SMS. 8x8 XCaaS è una piattaforma resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999% a livello di piattaforma, finanziariamente supportato, per una soluzione UCaaS e CCaaS integrata nel cloud.