8x8, Inc. ha evidenziato gli ultimi miglioramenti della piattaforma integrata di contact center e comunicazioni unificate nel cloud 8x8. Questi includono 8x8 Engage per il coinvolgimento dei clienti tra le diverse organizzazioni, Proactive Outreach per 8x8 Contact Center e Unified Communications per eliminare la natura proattiva del servizio clienti, e 8x8 Operator Connect per Microsoft Teams per fornire chiamate alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) attraverso Microsoft Teams Phone, oltre a funzioni di collaborazione potenziate per dipendenti e clienti per migliorare la comunicazione e il servizio. Le recenti innovazioni per migliorare il coinvolgimento dei clienti in tutta l'organizzazione, collegare ulteriormente i team, espandersi a nuovi canali e guidare il successo aziendale includono: 8x8 Engage: Una soluzione su misura, alimentata dall'AI, che consente un coinvolgimento dei clienti trasversale all'organizzazione, per migliorare l'esperienza dei clienti, promuovere la fedeltà e guidare il successo aziendale.

Progettato intenzionalmente, 8x8 Engage risponde alle esigenze specifiche dei dipendenti che si rivolgono ai clienti al di fuori del contact center, con gli strumenti e le funzionalità più adatti per ottenere risultati coerenti e di successo; Coinvolgimento proattivo dei clienti: Proactive Outreach per i clienti di Unified Communications e Contact Center utilizza le funzionalità programmabili di SMS e WhatsApp di 8x8 per abilitare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti tra le diverse organizzazioni. Ora consente ai professionisti della CX di lanciare campagne di messaggistica di massa altamente personalizzate attraverso la piattaforma di gestione delle campagne di 8x8, con funzioni come la programmazione, l'instradamento avanzato, il reporting e l'analisi e altro ancora; 8x8 Operator Connect per Microsoft Teams: Ora fornitore certificato di Operator Connect per Microsoft Teams, 8x8 offre chiamate PSTN attraverso Microsoft Teams Phone, grazie a Operator Connect di Microsoft per fornitori terzi approvati. Questa aggiunta al portafoglio di 8x8 per Microsoft Teams offre un'opzione di chiamata affidabile che semplifica le implementazioni attraverso il centro amministrativo di Teams, e proviene dall'unico fornitore di Operator Connect con una soluzione di Contact Center nativa certificata per integrarsi con Teams; Lavagne per riunioni: I partecipanti alle riunioni possono ora contribuire a una lavagna disegnando, scrivendo e collegando elementi per un brainstorming più efficace, per illustrare meglio le idee e per incrementare la collaborazione in tempo reale; Il canale di notifica ufficiale di Line per le aziende: Il canale LINE Official Notification (LON) è disponibile per le aziende per inviare notifiche unidirezionali, come conferme d'ordine e promemoria di pagamento, ai clienti in Tailandia e Indonesia.

Ulteriori aggiornamenti della piattaforma cloud di contact center e comunicazioni unificate di 8x8 includono: Miglioramento delle analisi e dei rapporti: Le organizzazioni possono ora utilizzare una nuova versione del report Chiamate per DID per tracciare l'attività delle chiamate in entrata ai numeri di telefono, vedere i volumi di chiamata aggregati ed esaminare come sono state gestite le chiamate ad ogni numero, indipendentemente da come è stata gestita la chiamata; Miglioramenti dell'interfaccia e dell'usabilità di 8x8 Work: Le nuove funzioni di 8x8 Work includono: Miglioramento dell'identificazione del chiamante interno, dei dettagli della chiamata e dei dettagli del registro della segreteria telefonica; possibilità di attivare/disattivare il suono di avvio dell'app; suoneria specifica del Paese durante l'attesa della risposta a una chiamata; miglioramento dell'accessibilità dell'interfaccia utente per i lettori di schermo; ricerca ottimizzata durante una chiamata in entrata mentre l'app è in modalità compatta; inoltro di chiamata intuitivo quando si instradano le chiamate a un utente su un sistema PBX diverso; Miglioramenti dell'interfaccia dell'area di lavoro del supervisore: I miglioramenti includono la possibilità di personalizzare ulteriormente l'area di lavoro, selezionando e organizzando quali metriche e tabelle degli agenti e delle code sono visibili per creare una visione visivamente accattivante delle informazioni chiave richieste dai supervisori. Miglioramenti a 8x8 Smart Channel Routing: Questa funzione consente alle aziende di consegnare i messaggi in modo conveniente, instradando senza problemi i messaggi SMS verso operatori di telecomunicazioni specifici e consegnandoli tramite canali alternativi come Viber. Altri miglioramenti includono l'integrazione di nuovi canali di messaggistica, che offrono una maggiore versatilità, consentendo di instradare i messaggi con password unica verso WhatsApp e Zalo.

Miglioramenti alla piattaforma CPaaS di 8x8: Autoregistrazione dell'account WhatsApp Business e dell'ID mittente SMS su 8x8 Connect; instradamento intelligente nelle soluzioni vocali 8x8; integrazione SMS con CleverTap.