8x8, Inc. ha annunciato dei miglioramenti alla piattaforma integrata di cloud contact center e comunicazioni unificate 8x8 XCaaS. Le nuove innovazioni includono riepiloghi intelligenti e punti d'azione post-meeting generati dall'AI, beta di riepilogo AI per 8x8 Speech Analytics, integrazioni aggiuntive con partner tecnologici chiave, esperienze omnichannel ricche sia nel Contact Center 8x8 che nella soluzione di comunicazioni unificate 8x8, e funzionalità di produttività ed efficienza potenziate per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti. I miglioramenti di 8x8 Contact Center includono: Riassunto AI per migliorare l'analisi del parlato: Per i clienti che utilizzano 8x8 Speech Analytics, 8x8 ha avviato una beta limitata della sintesi AI.

Questa funzione estrarrà automaticamente le informazioni chiave dalle chiamate e invierà un riassunto intelligente e l'interazione registrata direttamente in un CRM selezionato. La disponibilità della beta è limitata. I clienti di 8x8 interessati a partecipare al programma beta possono iscriversi al programma contattando il loro 8x8 Account Team o via e-mail a .

Inoltre, gli agenti possono ora trovare i gruppi di coda e di anello nella directory dei contatti, migliorando la produttività e l'accuratezza. Gestione semplificata delle e-mail per il Contact Center 8x8: Gli agenti possono ora gestire le e-mail dal Pannello di Controllo, nello stesso luogo in cui gestiscono le chat e le interazioni telefoniche, consentendo all'agente di visualizzare il thread dell'e-mail nel CRM locale, per migliorare l'efficienza dell'agente e offrire un'esperienza cliente omnicanale. Miglioramenti dell'area di lavoro del supervisore per supportare la forza lavoro globale: l'area di lavoro del supervisore di 8x8 supporta ora sette lingue diverse, che corrispondono automaticamente alla lingua selezionata nelle impostazioni di amministrazione di 8x8 Contact Center.

Inoltre, nella barra dei filtri superiore è ora disponibile un nuovo criterio che consente di selezionare diversi media, in modo che gli utenti possano vedere solo le code del telefono in entrata, del telefono in uscita, della casella vocale, della chat e dell'e-mail. I nuovi aggiornamenti per 8x8 Unified Communications includono: Riassunti intelligenti post riunione, punti d'azione e analisi migliorano la produttività: L'aggiunta di funzionalità di videoconferenza AI alla piattaforma 8x8 X CaaS consente agli utenti di accedere a trascrizioni AI in tempo reale, a riepiloghi intelligenti e ad azioni di follow-up per migliorare la collaborazione durante e dopo le riunioni. Le nuove funzionalità evidenziano la continua attenzione di 8x8 all'innovazione della piattaforma e alla fornitura di soluzioni di contact center e comunicazioni unificate guidate dall'AI per migliorare la produttività e l'efficienza.

Inoltre, un nuovo cruscotto analitico offre agli amministratori IT una migliore visibilità sulle riunioni e sulle metriche delle prestazioni. Integrazioni più profonde per interazioni senza interruzioni: L'estensione 8x8 SMS nel marketplace Cognigy consente agli utenti di integrare la messaggistica SMS senza soluzione di continuità nei loro flussi di lavoro di conversazione, mentre un'integrazione nativa con MoEngage per WhatsApp permette agli utenti di lanciare, misurare e automatizzare le campagne WhatsApp. 8x8 XCaa S include funzionalità integrate di cloud contact center, telefono aziendale, videoconferenze, chat di gruppo e SMS in una soluzione di un unico fornitore.

8x8 XCAAS è costruito su una piattaforma resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999%, finanziariamente supportato, su tutta la piattaforma, per una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata. I clienti di 8x8 possono registrarsi al prossimo webinar di 8x8 per saperne di più sui più recenti miglioramenti dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti della soluzione 8x8X8 XCaaS. 8x 8 XCaaS include funzionalità integrate di contact center nel cloud, telefono aziendale, videoritrovi, videoconferenze, chat di gruppo) e SMS in un'unica soluzione di un solo fornitore.8 XCaaS è costruito su una piattaforma resiliente, sicura e conforme.