8x8, Inc. ha annunciato 8x8 Sales Assist? per i rivenditori. Combinando componenti di 8x8 Contact Center, 8x8 CPaaS e 8x8 Work, la soluzione per i rivenditori offre viaggi connessi attraverso i casi d'uso del servizio autonomo e assistito, consentendo ai rivenditori di migliorare la soddisfazione dei clienti.

Riflettendo l'esperienza di acquisto multicanale preferita da molti consumatori, 8x8 Sales Assist consente ai clienti dei rivenditori di impegnarsi attraverso il canale che preferiscono, tra cui chat web, bot, social media, SMS, e-mail o voce, per un'esperienza di acquisto più veloce e più semplice e per una risoluzione del supporto più conveniente. Ora, con 8x8 Sales Assist, le organizzazioni di vendita al dettaglio possono portare il coinvolgimento e il servizio clienti ad un livello superiore, aumentando le entrate e i tassi di soddisfazione. La soluzione è progettata per: Ridurre le lunghe code di chiamate/contatti; ridurre al minimo le chiamate perse o abbandonate, con conseguente perdita di fatturato; fornire agli agenti l'accesso a informazioni aggiornate sui clienti; aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto; trasferire i problemi di assistenza clienti al video per una risoluzione più rapida ed efficiente; trattenere i migliori talenti del contact center, riducendo la rotazione del personale e i costi di reclutamento; consentire a una forza lavoro istruita, informata e connessa, generando al tempo stesso profitti; sfruttare il coinvolgimento mirato in uscita per campagne, promozioni e aggiornamenti.

I componenti di 8x8 Sales Assist sono forniti attraverso 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service?), la piattaforma integrata di contact center cloud e comunicazioni unificate, che include contact center cloud, telefono aziendale, videoritrovi, chat di gruppo e funzionalità SMS. 8x8 XCaaS è una piattaforma resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999% a livello di piattaforma, finanziariamente sostenuto, su una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.