8x8, Inc. ha annunciato che la Wayne Metro Community Action Agency ha implementato il sistema XCaaS di 8x8? (Experience Communications as a Service??), la piattaforma cloud integrata di contact center e comunicazioni unificate, per servire meglio la comunità con un maggiore coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza e la produttività dei dipendenti. Wayne Metro è un'organizzazione no-profit che serve circa 35.000 residenti a basso e moderato reddito nella Contea di Wayne, in Michigan.

L'organizzazione offre più di 60 programmi incentrati su alloggi di qualità, stabilità familiare e opportunità economiche, oltre a fornire servizi essenziali come la riqualificazione delle case e l'assistenza idrica per migliorare la vita dei membri della comunità. In precedenza, Wayne Metro ha dovuto affrontare delle sfide all'interno del suo connect center, tra cui un sistema telefonico ingombrante che richiedeva una manutenzione frequente e una configurazione complessa, con conseguenti problemi di produttività degli agenti e di gestione delle interazioni con i clienti. Per supportare efficacemente la comunità, Wayne Metro sapeva di aver bisogno di una piattaforma di comunicazione facile da usare e da mantenere, in grado di fornire un'esperienza continua ai cittadini e ai dipendenti.

Wayne Metro ha scelto la piattaforma cloud integrata di contact center e comunicazioni unificate di 8x8, 8x8 XCaa S, per la sua facilità d'uso e le sue funzionalità flessibili. La forza lavoro ibrida di 800 dipendenti di Wayne Metro è stata autorizzata a lavorare da qualsiasi luogo, grazie alla capacità di 8x8 di passare senza soluzione di continuità da laptop, desktop e dispositivi mobili. Grazie all'implementazione di 8x8, il contact center di Wayne Metro, che consiste in otto canali diversi responsabili del supporto di diversi programmi, gestisce ora oltre 220.000 interazioni con i clienti ogni mese.

La piattaforma 8x8 XCaaC, che include funzionalità integrate di contact center cloud, telefono aziendale, chat di squadra, videoconferenze e SMS, è una piattaforma cloud resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999%, finanziariamente supportato, su tutta la piattaforma, attraverso una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.