8x8, Inc. ha annunciato la disponibilità in beta di una nuova linea di prodotti che consentirà alle organizzazioni di offrire un coinvolgimento efficace dei clienti in tutta l'organizzazione. Questa beta è in corso per i clienti qualificati di 8x8. Queste nuove funzionalità colmano ulteriormente il divario tra UCaaS e CCaaS, trasformando la disponibilità, l'utilizzo e la contestualizzazione dei dati di interazione con i clienti in tutta l'organizzazione, per consentire un processo decisionale più intelligente attraverso i diversi punti di contatto, grazie a intuizioni potenti e predittive.

Incorporando dati nativi e di terze parti, soluzioni AI all'avanguardia e componenti di contact center a livello di piattaforma in interfacce costruite ad hoc per i professionisti della customer experience al di fuori del contact center, 8x8 si trova in una posizione unica per aiutare le organizzazioni a sintonizzare e perfezionare con precisione tutte le interazioni per creare risultati positivi per i clienti. La nuova linea di prodotti risponde in modo efficace alle esigenze dei dipendenti, che servono sia come esperti funzionali che come interlocutori frequenti dei clienti. Questa base di utenti poco servita svolge un ruolo centrale nel coinvolgimento dei clienti ed è sempre più responsabile dei risultati positivi per i clienti, ma non è stata dotata degli strumenti e delle capacità giuste per consentire esperienze positive e coerenti con i clienti.