8x8, Inc. ha annunciato l'imminente disponibilità della funzionalità video nativa per 8x8 Contact Center, per migliorare la velocità di risoluzione e l'esperienza complessiva dei clienti. Gli agenti del contact center possono ora elevare le interazioni con i clienti a video direttamente all'interno di 8x8 Agent Workspace, consentendo ai clienti di aiutare visivamente gli agenti a risolvere i problemi attraverso i loro dispositivi mobili. La nuova soluzione integra le funzionalità di interazione video sicura di 8x8 direttamente in 8x8 Contact Center, consentendo alle organizzazioni di aggiungere facilmente e senza soluzione di continuità il video per migliorare la risoluzione del primo contatto.

All'interno di settori specifici, i clienti di 8x8 hanno già realizzato enormi opportunità per migliorare l'assistenza ai clienti attraverso l'uso del video. Nel settore pubblico del Regno Unito, gli agenti delle associazioni edilizie stanno offrendo agli inquilini sessioni video per visualizzare i problemi in loco e risolvere o valutare le richieste di servizi di manutenzione ordinaria, mentre i periti assicurativi sono in grado di offrire sessioni video in modo che i clienti possano mostrare la proprietà danneggiata come parte del processo di risarcimento, senza dover aspettare che un perito venga sul posto. Inoltre, gli agenti dei contact center del settore retail offrono ai clienti sessioni video per aiutarli a montare gli articoli che hanno acquistato, come biciclette, elettrodomestici o mobili.

Le caratteristiche e i vantaggi principali della funzionalità video per 8x8 Contact Center includono: Facilità d'uso: la piattaforma cloud 8x8 XCaaS consente alle organizzazioni di sfruttare la funzionalità di escalation video nativa di 8x8 per il coinvolgimento dei clienti, senza necessità di integrazione. Esperienza unificata: Facilmente configurabile e gestita all'interno della soluzione Agent Workspace di 8x8, consente agli agenti del contact center di passare senza problemi da un'interazione al video all'interno di un unico flusso di lavoro senza soluzione di continuità. Esperienza mobile: I clienti possono risolvere i loro problemi in modo più rapido e semplice da qualsiasi luogo utilizzando un dispositivo mobile, cliccando su un SMS per accedere al video senza dover scaricare e installare un software aggiuntivo.

Assistenza migliorata ed efficace: Le interazioni video consentono agli agenti di affrontare problemi complessi in modo più efficace, con conseguente miglioramento della risoluzione al primo contatto e maggiore soddisfazione dei clienti. Coinvolgimento visivo omnichannel: Fornisce il servizio sul canale scelto dal cliente per collaborare visivamente con i clienti in tempo reale. Risparmio sui costi: In precedenza, molti problemi complessi dei clienti potevano essere risolti solo di persona o attraverso interazioni multiple.

Abilitando l'elevazione video, quando necessario, le organizzazioni riducono il costo del servizio, fornendo al contempo una migliore assistenza ai clienti. Aumento della fedeltà al marchio e della fiducia: La possibilità di elevare facilmente i clienti al video consente agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente, con il risultato di un'esperienza cliente superiore e di un servizio senza sforzo. 8x8 Contact Center viene fornito attraverso la piattaforma integrata di contact center cloud e comunicazioni unificate 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service?), che include contact center cloud, telefono aziendale, videoritrovi, chat di gruppo e funzionalità SMS.

8x8 XCaaS è una piattaforma resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999% a livello di piattaforma, finanziariamente sostenuto, per una soluzione UCaaS e CCaaS integrata nel cloud.