8x8, Inc. ha annunciato che Lake Ridge Bank ha implementato la piattaforma integrata di contact center e comunicazioni unificate nel cloud 8x8 XCaaS? (eXperience Communications as a Service??), la piattaforma cloud integrata di contact center e comunicazioni unificate, per migliorare il coinvolgimento dei clienti in tutta l'organizzazione e l'esperienza dei dipendenti. Situata nel centro-sud del Wisconsin, i dipendenti di Lake Ridge Bank sono presenti in 21 filiali e lavorano a stretto contatto con i clienti per capire le loro esigenze e fornire soluzioni finanziarie su misura.

Con oltre 385 dipendenti, Lake Ridge Bank aveva bisogno di un contact center integrato e di una piattaforma di comunicazione unificata su mobile, desktop e web, che fosse scalabile e fornisse funzionalità facili da gestire e da usare. Soprattutto, Lake Ridge Bank aveva bisogno di una soluzione di comunicazione che permettesse a tutti i dipendenti dell'organizzazione, indipendentemente dal fatto che facessero parte o meno del contact center, di interagire con i clienti e di fornire loro servizi, soprattutto nel caso di richieste complesse che richiedevano l'intervento di consulenti bancari altamente specializzati. Con la consulenza di esperti del consulente IT ACP CreativIT, Lake Ridge Bank ha scelto 8x8 per modernizzare la sua infrastruttura di comunicazione, al fine di fornire un servizio clienti di qualità superiore e soddisfare gli obiettivi di customer experience, migliorando al contempo l'efficienza operativa.

8x8 XCaa S consente a tutti i dipendenti della banca di accedere immediatamente alle risorse di cui hanno bisogno, indipendentemente dal luogo in cui si trovano o dal reparto in cui lavorano, con il risultato di una maggiore collaborazione in tutta l'azienda e di un servizio clienti eccezionale. Come piattaforma integrata, 8x8 XCaaCaaS ha permesso a Lake Ridge Bank di ridurre i costi eliminando la necessità di sistemi multipli e disparati. 8x8 X CaaS, che include contact center cloud integrato, telefono aziendale, chat di squadra, videoconferenze e funzionalità SMS, è una piattaforma cloud resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999% a livello di piattaforma, finanziariamente supportato, attraverso una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.