ROMA (MF-DJ)--Poste Italiane registra meno ricorsi e reclami da parte della clientela nel 2021. E' quanto emerge dalla determinazione e relazione sul risultato del controllo eseguito sulla gestione finanziaria del gruppo della Corte dei Conti.
Nel corso del 2021 la clientela di BancoPosta ha presentato 3.757 ricorsi all'Arbitro Bancario Finanziario, con un decremento del 22% rispetto ai 4.846 del 2020. Nel 67% dei casi, i ricorsi sono riconducibili a contestazioni dei rendimenti sui Buoni fruttiferi
postali, dei quali il 40% verte su contestazioni rientranti nella
fattispecie per la quale è intervenuta la Corte di Cassazione nel mese di
febbraio esprimendo parere favorevole sulla posizione assunta da Poste
italiane. E' quindi ragionevole prevedere una progressiva riduzione del
contenzioso.
Le altre casistiche riguardano il disconoscimento delle operazioni di pagamento (13%) e le contestazioni sull'applicazione di oneri fiscali, spese e commissioni (10%). Nel processo di gestione dei reclami, viene confermato il raggiungimento, anche per il 2021, della massima performance (100%) dei ricorsi lavorati entro i 30 giorni.
Nel 2021 Poste I. ha ricevuto 159.903 reclami inerenti ai servizi postali universali e non universali, in diminuzione (-33.214, 20,77%) rispetto al 2020 (193.117). I reclami rimborsati e/o indennizzati sono stati 100.074. I reclami dei prodotti rientranti nei servizi postali
universali ammontano a 66.97246, in aumento del 4% rispetto al 2020
(64.387). Di questi, 8.813 sono stati indennizzati.
Analizzando i singoli prodotti, si legge nel documento, si rileva un
lieve peggioramento della posta descritta (raccomandate e assicurate),
mentre, con riferimento ai pacchi, la percentuale delle segnalazioni
registrate nel 2021 è diminuita del 6,9%, nonostante l'aumento dei
volumi registrati (+18,3% rispetto al 2020). I principali motivi di
reclamo sono stati: mancato recapito, ritardo nella consegna, mancato
espletamento del servizio e danneggiamento/manomissione.
Per le modalitá di gestione dei reclami, i tempi medi di risposta al
cliente sono al di sotto della soglia di 45 giorni solari, previsti dalla delibera Agcom n. 184/13/Cons.
In ambito BancoPosta sono stati ricevuti, complessivamente, 42.091
reclami (-7% rispetto al 2020) e sono riconducibili: nel 41% dei casi ai
servizi di pagamento, senza variazioni significative rispetto al 2020, nel 34% dei casi al risparmio postale, nel 21% dei casi ai servizi bancari, mentre un ulteriore 4% è relativo ai servizi di investimento ed
all'intermediazione assicurativa.
gug
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December 29, 2022 09:01 ET (14:01 GMT)