Medallia, Inc. ha annunciato una nuova partnership con Cresta e integrazioni ampliate con LivePerson e Five9. Queste partnership consentono alle organizzazioni di rafforzare ulteriormente le tecnologie di AI conversazionale utilizzate per l'assistenza in tempo reale degli agenti con i team del servizio clienti nei contact center. In qualità di leader nel mercato dell'assistenza in tempo reale agli agenti, Cresta fornisce agli agenti dei contact center una guida in tempo reale durante le interazioni con i clienti.

Cresta sfrutta l'AI generativa per consentire il coaching in tempo reale basato sui top performer e sulle best practice del settore. Grazie all'espansione delle integrazioni con LivePerson e Five9, le organizzazioni possono ora comprendere facilmente l'impatto dell'IA conversazionale sull'esperienza dei clienti, compreso il funzionamento dei modelli di assistenza e quali devono essere messi a punto. Grazie a queste partnership, le aziende possono aumentare la produttività degli agenti e migliorare la coerenza delle risposte con indicazioni personalizzate e pertinenti per gli agenti e i clienti.