Medallia, Inc. ha annunciato che BSH Group ha utilizzato Medallia Experience Orchestration per comprendere i viaggi dei suoi clienti, alimentando la loro espansione trasformativa dal business-to-business (B2B) al mercato direct-to-consumer. Medallia Experience Orchestration ha permesso a BSH Group di utilizzare gli insight dei clienti omnichannel per ottenere risultati aziendali significativi, comprendendo e personalizzando l'esperienza di marca di ciascun cliente in tempo reale. Utilizzando le intuizioni AI della visualizzazione del viaggio di Medallia Experience Orchestration, BSH Group ha aggiunto l'opzione di fissare un appuntamento in negozio sul suo sito web, in base al desiderio dei clienti?

desiderio di vedere un prodotto di persona. Questa personalizzazione ha generato un aumento del fatturato business-to-consumer (B2C), in quanto gli acquirenti interessati vengono guidati verso i punti vendita per provare i prodotti prima dell'acquisto. Con Medallia Experience Orchestration, le organizzazioni possono anticipare l'intento del cliente per consentire una conversazione continua attraverso i canali per ogni singolo cliente.

Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate in meno di un secondo, che sono empaticamente accurate, guidate dall'intento e consapevoli del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa, in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.