Medallia, Inc. ha annunciato che HelloFresh ha scelto Medallia per trasformare l'esperienza del suo contact center. HelloFresh ha collaborato con Medallia per comprendere i dati strutturati e non strutturati e migliorare l'esperienza del suo contact center negli Stati Uniti e, in ultima analisi, l'esperienza complessiva del cliente. L'azienda leader nel settore dei kit pasto stava cercando di automatizzare i processi di garanzia della qualità e di trasformare le informazioni sui clienti in azioni per migliorare l'esperienza sia dei clienti che degli agenti.

Grazie all'analisi vocale guidata dall'AI, HelloFresh può ora automatizzare il monitoraggio della qualità su tutti gli agenti di prima linea, identificando le chiamate ad alto impatto da sottoporre a revisione manuale, invece di selezionare casualmente un piccolo sottoinsieme di chiamate da sottoporre a revisione manuale. Questo monitoraggio completo aiuta il contact center ad essere più proattivo nell'identificare i problemi emergenti in tutte le linee di business e ad agire rapidamente per risolverli. Inoltre, grazie alla comprensione del motivo delle chiamate e al coaching frontline più mirato e guidato, HelloFresh è in grado di aiutare gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, riducendo il volume delle chiamate, la durata e la frustrazione degli agenti.

La Contact Center Suite di Medallia cattura il 100% delle interazioni con i clienti e gli agenti, sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire un'analisi approfondita dei clienti e guidando l'apprendimento integrato attraverso il coaching in tempo quasi reale per gli agenti frontline.