Medallia, Inc. ha annunciato che GitHub, dove oltre 100 milioni di sviluppatori danno forma al futuro del software, ha trasformato la propria customer experience con Medallia Experience Cloud. Con Medallia, GitHub è in grado di esaminare il feedback dei clienti in vari modi, compresa la segmentazione dei dati in base a ciò che conoscono dei loro utenti. I report e gli analytics intuitivi, interattivi e basati sull'AI di Medallia forniscono metriche che suddividono i dati in approfondimenti attuabili.

Il team di customer experience di GitHub può condividere questi dati con i dirigenti e con i team che possono direttamente apportare cambiamenti positivi e d'impatto all'esperienza del cliente. Una delle scoperte importanti per GitHub è stata la scoperta di intuizioni per migliorare le fasi di login e di convalida, creando un processo di login ancora più efficiente per i clienti, pur mantenendo i più alti standard di sicurezza. Prima di collaborare con Medallia, GitHub non disponeva di una piattaforma pienamente funzionale che permettesse all'azienda di centralizzare i feedback dei clienti attraverso diversi programmi e canali.

Questi nuovi strumenti hanno permesso all'organizzazione di far emergere le intuizioni e il sentimento dei clienti ai dipendenti, dal livello di leadership al prodotto e all'ingegneria. Questa visibilità su ciò che guida la soddisfazione e la fedeltà ha dato ai team la possibilità di apportare cambiamenti e migliorare continuamente.