Medallia, Inc. ha annunciato che Telekom Srbija, il principale fornitore di servizi internet, di telefonia mobile e fissa e di servizi multimediali in Serbia, sta utilizzando la Digital Suite di Medallia per migliorare il proprio customer journey. Telekom Srbija opera in Serbia, Bosnia ed Herz., Montenegro, Macedonia settentrionale e Austria e fornisce servizi a oltre 11 milioni di clienti. Con un numero sempre maggiore di clienti che desiderano impegnarsi online, l'azienda ha deciso di selezionare una piattaforma unificata che potesse riunire il feedback digitale e l'analisi per trasformare l'esperienza del cliente.

Medallia è incorporato in nove diverse proprietà, sei proprietà web e tre applicazioni mobili, con piani di espansione. I team che utilizzano le intuizioni di queste implementazioni per individuare i problemi e apportare miglioramenti aziendali includono: Dati, analisi e approfondimenti. Esperienza del prodotto e dell'utente.

Gestione dell'esperienza omnichannel. Soluzioni digitali ICT per i clienti aziendali. Marketing digitale.

Il team di marketing digitale, in particolare, sta sfruttando questi nuovi insight dei clienti alimentati da Medallia per informare le future campagne di marketing. La ricca profondità dei dati comportamentali e di feedback sta aprendo nuove opportunità per le iniziative di marketing personalizzate, fornendo a Telekom Srbija un quadro chiaro di come i clienti e i potenziali clienti interagiscono con il loro marchio. La Digital Suite di Medallia offre il set di dati più completo del settore per la comprensione dell'esperienza del cliente e combina le metriche di feedback degli utenti con i dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale.