Medallia, Inc. ha annunciato che la sua applicazione per il coinvolgimento e la gestione della qualità in prima linea è ora disponibile su Salesforce AppExchange. Questa integrazione consente ai marchi di ricevere senza problemi il feedback dei clienti a livello di agente in Salesforce, al fine di potenziare il recupero del servizio, il coaching degli agenti e la risoluzione rapida dei problemi dei clienti. Costruita specificamente per i team che gestiscono le interazioni di assistenza in Service Cloud, Medallia Frontline Engagement and Quality Management attiva sondaggi post-interazione in tempo reale, nel momento in cui un ticket viene chiuso.

L'app è alimentata da Medallia Agent Connect, che fornisce sondaggi personalizzati e facili da usare, con tassi di risposta elevati. I dati delle risposte ai sondaggi sono disponibili in Service Cloud e possono essere allineati con i profili dei clienti o degli account, assicurando che gli agenti abbiano a disposizione informazioni utili per la risoluzione dei problemi. La leadership delle vendite e dell'assistenza ottiene visibilità sulle metriche chiave delle prestazioni del servizio, come NPS, CES e CSAT a livello di agente.

Oltre all'integrazione dei feedback dei sondaggi in Salesforce, i team possono utilizzare Medallia Agent Connect per il coaching personalizzato in tempo reale, la gestione della qualità e i premi e riconoscimenti. Questa combinazione di dati operativi con il coaching mirato e gli approfondimenti sui clienti di Agent Connect aiuta a offrire le migliori esperienze sia ai clienti che agli agenti.