Medallia, Inc. ha annunciato che Travelodge ha implementato la piattaforma di gestione delle esperienze di Medallia per alimentare il suo nuovo programma Voice of the Customer. La tecnologia di Medallia è stata implementata in 590 hotel Travelodge nel Regno Unito, in Irlanda e in Spagna, fornendo al marchio alberghiero una visione consolidata e in tempo reale dell'esperienza del cliente. Travelodge (Regno Unito) ha implementato la suite completa della piattaforma di gestione dell'esperienza di Medallia – implementando una combinazione di analisi dei dati, intelligenza artificiale e ascolto attivo.

La piattaforma offre anche un'integrazione in tempo reale con i canali sociali e i siti di recensioni di Travelodge, come Tripadvisor e Google Reviews, nonché con i suoi strumenti di gestione alberghiera, consentendo di incrociare i feedback dei clienti con i processi di qualità, come il controllo delle camere. La piattaforma di Medallia offre a Travelodge una visione completa della voce dei clienti su tutti i canali in tempo reale, consentendo ai manager e al team di leadership dell'hotel di identificare in modo proattivo i primi segnali di allarme. Il nuovo programma consentirà a Travelodge di ottenere un maggiore feedback dai clienti attraverso sondaggi 'in-the-moment'.

Le 10.000 indagini sui clienti completate ogni settimana, insieme ai rapporti settimanali, mensili e trimestrali generati da Medallia, forniranno approfondimenti praticabili su scala, consentendo ai direttori degli hotel e al team di leadership di monitorare i risultati delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Ciò consentirà di prendere decisioni più rapide e di migliorare la qualità del servizio in tutti gli hotel del marchio.